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诚信固本 精细致远
时间:2016-05-31  来源:尚一网  作者:周丹  编辑:王自来  

      随着金融业的发展,金融脱媒、互联网金融等新兴金融业态异军突起,固然有其交易便捷、投资高效的优势,对传统银行业带来一定冲击,但是任何金融交易最为重要的乃是交易的安全性,尤其近年来互联网金融诈骗和非法集资案例的层出不穷,引发了广大金融客户投资的理性思考和重新定位。而世界传统银行业发展近六百年,其承载的交易安全至上、交易诚信至上的传统理念是新兴金融业无法比拟的。

当值此时,面临金融客户对投资理财的新一轮理性定位,作为农商行的一员,我认为,除了通过拓展业务、开发新产品来增强银行硬件外,还应通过传承交易诚信至上的传统理念,以精细服务增强客户信任感来提升软实力。作为柜员,就是银行对于客户的一扇窗户,是银行业务流程的细胞,服务的态度、印象的好坏直接决定着客户对银行的信任度,从这个意义上讲,态度决定品质,印象决定信任,柜员精细服务的要义就在于心细如发,以细致诚。

做到热心接待。“来者皆是客”,热情对待每一名客户,客户不分大小,只分长久,给予平等的尊重,积小流汇成江海,小客户的聚集效益或许不亚于大客户,今天的尊重,赢得的是良好的口碑,业务的信赖和长久;做到耐心解释。“想客户之所想,急客户之所急”,把客户的需求当成是自己的需求,根据不同客户的个性需求,耐心给客户解释业务产品、业务流程,消解客户疑虑,做到帮助客户解决问题最佳化,实现客户利益最大化;做到暖心回访。“亲情服务、关爱无限”,对于选择特定业务的客户,要在业务办理后开展后续回访服务,回的是问候,访的是关心,结下的是诚意和信誉,提升的是服务质量和品牌效益。

     传统不代表没落,冲击不代表危机,面对新兴金融业态的挑战,农商行必将在传承诚信中固本强基,在精细服务中重塑品牌,在不断做大做强中迎合客户理性的选择。(常德农村商业银行朗州支行  周丹

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