首页即时常德问政社区视频文化健康商城团购旅游娱乐财经房产汽车常德日报常德晚报
无障碍浏览
站内搜索:
财经要闻商 道投 资趣读财经调 查金 融体 彩福 彩保 险财经社区
  您所在的位置:新闻>> 财经>> 投资
广发银行网点智能化转型:将“一站式”智能服务进行到底
时间:2017-12-04  来源:尚一网  作者:  编辑:刘星彤  

    近日记者从广发银行获悉,该行第一家智能网点今年6月在武汉开业以来,已连续三个月实现AUM和VIP有效户的净持续增长,月均开卡量增长近一倍,接待客户数量大幅度提升。智能网点实现了一站式“综合店员”服务及智能机具的互联互通,有效提升了服务效率、网点内部管理效能和运营效率,深受客户好评。

    试点“综合店员”,打造“一站式”服务体验

    “综合店员”致力于为客户提供业务分流、智能机具操作指导、业务办理、咨询营销等全方位、“一站式”服务。在该模式下,客户不再需要排队叫号、频繁流转于网点各岗位办理业务,而是通过“综合店员”将高、低柜和智能机具有效串联,使传统的定点服务,转变为贴身的、流动性的“一站式”管家服务。

     广发银行表示,新型服务模式的实质是将被动的、等候客户式服务转变为主动的需求满足型服务。服务模式的变革重生既得益于打破条线界限,将单一技能型岗位进行技能复合和岗位融合,形成业务一体、服务衔接的“综合店员”;也得益于对终端、系统和技术手段的互联互通及整合创新。

      终端互通新创造,提供顺畅便捷服务

     经过近两年的实践和探索,广发银行成功实现网点智能机具、柜面系统以及移动终端三者之间的信息推送和互联互通,为构建顺畅便捷的服务体系奠定了坚实基础。

     该行通过对“智·汇”柜台硬件设备的集成和先进的人机交互协作、生物识别及电子化采集等高新科技的整合,使客户可在机具上办理大部分高频非现金业务。配合“专业人员审核-前台营销服务”业务处理新模式,极大增强了业务办理的连贯性和对客服务的互动性,免去了客户隔着玻璃窗办业务的距离感。此外,智能打印终端与其他机具和各系统间的互联及数据对接,为客户提供了自助查询、打印、盖章、领取等“一站式”业务服务,有效为客户节约了等待时间,节约了宝贵的业务资源,提升了客户的消费体验。

      “无纸化”革新,助力智能化转型

     广发银行在机具创新的同时,由“无纸化”推动系统升级、设备引入、制度革新,全面实现柜面纸质凭证电子化、银行签章电子化、客户签名电子化三大目标,实现个人高频业务免填单,一般业务预填单,从根本上提高柜面运营效率和质量。同时,利用“电子签名客户交互终端”完成临柜无纸化系统与签名屏之间的数据交互,实现客户自主交易信息确认、个性化投资信息及广告推送,不仅带给客户更尊贵的体验,也为网点智能化转型带来了巨大成效。

     随着“无纸化”推进,“扫码付费”业务也应运而生。广发银行成为同业首家支持银联、微信、支付宝扫码付费的银行,解决了客户无零钱支付小额手续费的问题。

    人脸、指纹识别,快速响应客户需求、保障交易安全

     广发银行还成功实现人脸识别技术与移动手持Pad的对接,通过直接捕捉到店客户信息并完成实时推送,实现对客户的精准营销。此外,运用Pad指纹识别、电子签名技术,多手段多维度地对客户身份进行验证,有效保障客户的账户资金安全。

     据广发银行有关负责人介绍,下阶段该行将总结推广“综合店员”和“智·汇”网点新模式,全面推进网点智能化转型建设,陆续在全国多个地区试点网点智能化新服务,全面提升客户服务体验。

    相关新闻
版权声明:尚一网是常德日报传媒集团在互联网上授权发布尚一网、《常德日报》、《常德晚报》新闻的唯一合法媒体,欢迎有互联网新闻发布资质的网站转载,但务必标明出处“尚一网”和作者姓名;常德范围内网站若要转载,必须与本网签订书面协议。如若违反,尚一网将保留追究法律责任的权利。
转载要求:转载之图片、文件,链接请不要盗链到本站,且不能打上各自站点的水印,亦不能抹去我站点水印。
 
编辑推荐
常德河街古玩城游人多 古玩摆成长龙
  ·十九大报告提出的N个重大改革举措
  ·长春大学生用近30万瓶盖拼巨幅世界地图
  ·男子拥抱示爱女方躲避时落水 不施救致其死亡
  ·6000多头生猪遭遇洪灾无法转移 主人挥泪诀别
  ·拉萨至长沙一航班69件行李未随机抵达
  ·常德欢乐水世界盛大开园 600儿童首批“尝鲜”
  ·华美之夜第二届湘西北520美容美发师节将亮相
  ·受厄尔尼诺影响湖南暴雨频繁 98大水会否重现
论坛热帖
 
  调 查
  ·十九大报告提出的N个重大改革举措
  ·长春大学生用近30万瓶盖拼巨幅世界地图
  ·男子拥抱示爱女方躲避时落水 不施救致其死亡
  ·6000多头生猪遭遇洪灾无法转移 主人挥泪诀别
  金 融
  ·首度进军“大健康” 广发卡引领时尚生活
  ·广发银行网点智能化转型:将“一站式”智能服务进行到底
  ·非法集资下乡进村 农村金融风险亟待排查
  ·微信发布在华“老外”用户大数据:六成人用微信支付
  体 彩
  ·帅!内蒙古乌海市中出大乐透一等奖678万元
  ·广东云浮彩民领走超级大乐透1947万元大奖
  ·第十六届青海环湖赛7月鸣枪 体彩传递公益情
  ·多条线路包含体彩元素 体彩助力上海城市定向赛

网站简介 | 联系我们 | 合作律师 | 广告服务 | 版权声明

Copyright © 2006-2011 CDYEE.COM Corporation,All Rights Reserved 尚一网 版权所有
网站地址:湖南省常德市柳叶路常德日报传媒集团 邮编:415000 邮箱: [email protected]
湘ICP备11010971号-1 互联网备案单位编号:43070000010009 互联网出版许可证 新出网证(湘)字027号
国家互联网新闻信息服务证号:43120008001 许可证网络监督:柳叶湖公安局治安大队