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迪士尼推“插队式”VIP:踩在“普通票”痛点上的创新
时间:2018-04-13  来源:新华网  作者:黄博阳  编辑:郭学薇  

  黄博阳/文

  很多网友说,想见明星,迪士尼是个好去处。但你可能只见到明星在乐园里游玩放松享受个人生活,排大队的时候你见到过他们么?

  近日有媒体报道,上海迪士尼推出了一种价格比普通票价高出数倍的“VIP团票”,可以当着排着长龙大队普通游客的面,直接插队进入游乐项目。

  打开上海迪士尼官网,我们确实能够在导览服务专区里看到“尊享导览服务”的细则。

  在官网中,我们并未看到乐园直白地给出“不用排队”的表述,“贵宾专属通道”是有的,具体效率如何没有明确说明。从《法制日报》报道中的记者体验来看,一天之内七大主要项目玩遍,其中有两个项目分别玩了两遍。

  从购买普通门票的游客那里能够得到的普遍反应,一天差不多也就玩二到四个项目。从游玩效率来讲提高了不止一倍,而对游玩整体的体验感而言,跟那站着排队6小时和从头到尾玩了6小时,这区别应该是相当强烈。

  排队两小时,插队5分钟;排队370块,插队2600+。这就是普通门票和“VIP”之间最重要的区别——价格,及其背后对时间损耗的控制权。

  普通票,相当于只是得到了一个入口,可以有机会享受迪士尼乐园的娱乐,但排多久的队、吃多贵的饭、是站着排队排一天还是玩一天,这些都很难掌握在自己的手中。而“VIP团”则不一样了,一切精彩尽在掌握——“多交钱,少排队,让买普通门票的旅客眼馋”的服务项目就是这么“霸气”。

  这项“服务”是建立在迪士尼乐园人满为患、购买普通票的游客占绝大多数的现实基础之上。相当于,“人多”是乐园里消费体验的一大痛点,园方的解决方案不是怎么想办法提高服务质量,增加频次,减少排队者的等待和辛苦,而是利用消费者的这个痛点,创造出的所谓“定制化”服务,就是“VIP团”。

  这个原理,在“雪乡事件”中亦有相似的消费背景,都火爆、都区别、都有类似“竞价服务”的影子。当然,迪士尼没有那般赤裸和随口叫价,一直是在对购买各类门票的游客保持着微笑。

  去年11月,华特迪士尼公司宣布了2017财年第四季度及全年财报,上海迪士尼度假区被“点名表扬”。其在第一个完整运营财年获得了运营收入,轻松超过了迪士尼总公司早前对其首个财年实现收支平衡的预期。在更早前的2016财年回顾中,迪士尼董事局主席甚至将把上海迪士尼的开业并列为迪士尼全球三大经营事件之一。

  据悉,上海迪士尼乐园开园首年(2016年6月16日至2017年6月15日)游客接待数超过1100万人次。更多的游客还将不断涌入,更多的“VIP”还会继续插队。

轻轻的我插队了,正如我轻轻的来;

我在过山车上招手,作别排队的人海。

……

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