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乘客多掏200余元车费 滴滴客服:没好办法解决
时间:2018-09-12  来源:华商报  作者:杨德合  编辑:郭学薇  

 

  华商报讯(记者 杨德合 实习记者 张仕杰)市民鲁先生没想到,因滴滴司机的原因多出的200多元车费,滴滴平台却表示无法解决,这笔钱目前已被滴滴平台扣走。

  司机未及时确认到达,滴滴平台多扣乘客200多元车费

  市民鲁先生家住西安凤城三路颐和郡,工作单位在未央路旺景国际大厦,他每天早上都要乘出租或滴滴去单位上班。鲁先生开通了滴滴免密支付功能,每次叫滴滴快车从家里到单位附近也就10来分钟,车费11元左右。然而,9月5日上午他叫的滴滴快车却出了问题。

  9月5日上午8时22分许,鲁先生叫了一辆滴滴快车,车号为陕C139××,司机姓崔。“路程用时与平时一样,很快就到了,因为是免密自动支付,快车的行程到达确认是由司机完成的,所以我下车时就没在意。”鲁先生说,当晚,他下班回家打的是出租车,此时他还不知道早上的这单滴滴出了问题。

  鲁先生说,次日一早,他再次打滴滴快车去单位,不料打开后系统提示尚有一个订单未完成,仔细查看竟是头一天的订单,更令他惊讶的是除了12.57元的里程费外,还有近8小时的时长费200多元。

  “那时还没有扣款,可能滴滴平台也觉得异常,但我吃了顿饭后,发现已经扣款。”鲁先生分析,时长费说明他下车后,订单未及时终止,那就是司机的问题。于是他赶紧给司机打电话,但由于对方电话是订单存续期间的虚拟号码,订单已结束无法再打通。无奈,鲁先生找滴滴客服,客服表示他们也觉察该单有异常,并承诺72小时回复,但等了三天接到客服回复称,他们也无法联系到当事司机,至于多出的时长费,暂时没有好的办法解决,“这不就是让我认了吗?”鲁先生觉得很委屈。

  司机失误多产生的费用该咋办,滴滴未回应

  根据鲁先生提供的截图显示,出问题的订单包括8.6公里的里程费12.57元和465分钟的时长费210.95元,“这200多元都是因为司机出错凭空多出来的,凭什么要我承担?”

  昨日下午,华商报记者联系到滴滴客服,客服承认鲁先生曾反映过此事,但该客服人员就记者提出的“司机未及时确认到达,产生的费用该怎么解决”的问题时,对方表示无法回答,并称鲁先生的问题已有专员回复,“今天中午我们专员打电话给鲁先生了,但他没接电话。”“他们是在胡说。”昨日下午,华商报记者联系了鲁先生,他向记者展示了昨日的手机通话记录,并无来自滴滴方面的电话。

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