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国寿616客户节开幕 广发手机银行展示综合金融差异化优势
时间:2020-05-22  来源:东方财富  作者:  编辑:郭学薇  

    2020年第十四届“国寿616”客户节已于5月10日正式开幕,活动将持续开展至6月30日。广发手机银行作为本届客户节的线上主会场,精心策划了国寿综合金融服务专案,设立理财、贷款、国寿精选、分行活动和广发商城等5大专题频道,同时推出养国寿牛和小智联动喂牛趣味小游戏,形成集丰富多样专属产品和贴心服务、锦鲤回馈、游戏互动于一体的互联网化的客户服务盛典,以综合金融差异化优势,拓展“以人民为中心”普惠金融的服务深度和广度。

    保银协同,

    凸显综合金融优势

    作为中国人寿集团成员单位,广发银行始终致力于为广大客户提供一站式综合金融服务。广发银行以“一个客户、一个国寿”战略部署为导向,于今年初升级推出“国寿联盟”2.0, “银行、保险、投资”三位一体的综合金融服务矩阵日益稳固。

    本届客户节上,广发银行充分利用保银协同特色,推出手机银行“国寿精选”频道,将中国人寿集团旗下保险、基金、养老保障等产品,企业年金查询等便民服务,以及广发银行理财等产品,通过入口整合、产品聚合、视觉融合,形成国寿集团综合金融专区布局,一站式向客户输出,方便客户在手机银行上随心选购。

    扶贫抗疫,

    彰显坚定政治站位

    新冠疫情爆发以来,广发银行主动作为,全面部署疫情防控和金融支持服务工作。2月初,广发手机银行APP和微信银行快速推出防疫服务专区,提供疫情实时查询、防疫知识问答、发热门诊查询等便民应用。为支持三区三州及国家扶贫地区商品的销售和服务引流,广发手机银行推出“扶贫专区”,建立丹江口、龙州县、郧西县等贫困地区的特色地方馆,打通扶贫“最后一公里”,为打赢脱贫攻坚战增添新动能。

    后疫情阶段,广发手机银行“国寿616”客户节贷款频道定制推出信贷产品“复工贷”和“医护贷”。其中,“复工贷”为小微企业主和个体工商户复工复产提供保障,通过整合抵押及信用担保方式,为客户提供灵活的政策和优惠的利率政策,简化申请资料,提高审批效率,满足客户多样化的融资需求。“医护贷”则为医护人员提供集个人贷款绿色审批通道、特惠利率等于一体的专属权益,以此回馈医护人员为抗疫防疫做出的重大贡献。

    线上开店,

    属地化服务更便捷

    广发手机银行的城市服务专区和在线营销平台,支持分行“线上开店”,灵活配置符合当地客户需求的产品推介、形象展示和营销活动,支持快速接入合作商户及活动的功能,为助力当地线上复工复产提供有力抓手。截至今年一季度,全行20家分行推出本地化服务专区,超半数支行网点及客户经理“线上驻场服务”,140多场次客户回馈活动在线上展开,有效提升了金融服务的获得感。

    客户节中,广州、长沙、济南、茂名、哈尔滨、天津和湛江等7家分行率先在手机银行主会场分行活动频道登场,后续还将有上海、东莞、武汉、大连、南昌、福州、乌鲁木齐、湛江等多家分行陆续推出各类型本地化客户回馈活动,福利普惠广大客户。

    智能互动,

    助力消费升级

    为回馈广大客户,广发手机银行充分运用互联网化经营理念,精心准备了喂养“国寿牛”互动游戏。该游戏融入了国寿集团吉祥物“国寿牛”及广发银行网络金融卡通形象“小智”,活动期间,广发手机银行客户每周都可通过微信邀请好友助力“养牛”,“国寿牛”随着喂养人数增多会不断升级长大,通过 “国寿牛”“小智”与客户之间的情景化互动,提升客户对于活动的参与感。

    这些游戏互动与智能语音服务黑科技相结合,在手机银行任一页面呼叫“小智小智”,说出“客户节”“国寿牛”“养牛”等词语,均可自动打开客户节会场,让有趣好玩的愉悦体验贯穿服务全程。手机银行“自助问答+智能客服+人工客服”在线客服梯次服务,也已设立客户节相关服务咨询及查询指引,客户可通过链接直达客户节主会场,有效保障线上闭环服务体验。

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