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广发银行与广州市金调委、 上海市金调中心签署合作备忘录
时间:2020-08-06  来源:广发银行  作者:  编辑:郭学薇  

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   近日,在中国人民银行金融消费权益保护局、人民银行广州分行的指导下,广发银行信用卡中心与广州市金融消费纠纷人民调解委员会及上海市金融消费纠纷调解中心签署合作备忘录。未来三方将相互协同,坚持“以人民为中心”的理念,更高效处理各类信用卡纠纷,以维护消费者与金融机构合法权益为主线,推动金融纠纷多元化解机制的建立和完善。

 

广州、上海两地同步举行

 

  银行机构与调解组织的对接,不仅可以拓宽金融消费者的诉求表达渠道,同时还可实现金融纠纷早调解、早解决,最大程度保障金融消费者的合法权益。

  目前,广发银行信用卡中心已成立专门的调处团队,负责对接北京、上海、广州、西安等全国各地调解组织,积极践行新时代“枫桥经验”(即“矛盾不上交,就地化解”),始终保持与各地调解组织的密切沟通,助力客户解决信用卡使用过程中的各类争议,努力促进信用卡消费市场健康稳定运行。2020年上半年,广发银行通过调解组织成功化解的信用卡纠纷案件超过200件,调解成功率高达96%。

  签约仪式在广州和上海两个会场远程视频连线同步进行。中国人民银行金融消费权益保护局、人民银行广州分行、广州市金融消费纠纷人民调解委员会、上海市金融消费纠纷调解中心、广发银行相关负责人出席了签约仪式。

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